售后政策

一、定义

1) 在线交易:指买方在联洋供应链公司通过乐云网(乐云网(乐云商城))的在线交易(包括但不限于支付宝中介交易、货到付款交易、分阶段付款交易等)所进行的交易。

2) 投诉方:指在乐云网(乐云商城)上发起交易争议处理诉求的用户(买家)。

二、受理条件

1) 用户(买家)须提供真实姓名、公司名、有效的身份证明、联系方式;

2) 有具体明确的投诉请求、事实和理由;

3) 提供必要、准确、详实的事实依据和证明材料;

4) 为在线交易;

5) 其他联洋供应链认为需要具备的条件。

三、受理期间

1、一般情况下,为自在线下订单之日起至订单交易成功或关闭后的7天内

2、以下情况为自在线下订单之日起至订单交易成功或关闭后的15天内

1)通过定制商城定制的产品

2)买家主张假冒商品,且能提出合理怀疑或提供疑似假冒商品初步凭证的(如对比图等)

3、其他另有约定的除外

四、受理范围

1、商品问题:买家所购买之商品本身存在瑕疵、破损、质量问题等问题

2、物流问题:

3、商城客服人员行为类问题:客服在服务过程中违反交易规则或约定的行为问题

4、其他特殊问题:其他联洋供应链认为需要受理的特殊问题 

超出本规则受理期间或范围、不满足本规则受理条件的交易争议,联洋供应链不予受理。

五、交易须知

1.发货、收货

1)发货

1) 买家下单时,有义务向卖家提供有效的收货地址,保证本人或相关授权代收人可签收,如临时变更地址,需及时与卖家沟通并达成一致,否则因此导致的损失由买家承担。

2) 买家对发货时限、到货时限、包装方式等有特殊要求,应在下单前与卖家确认,或在下单后取得卖家同意,否则之后拒收或主张退货,相应风险由买家自行承担。

3) 买家已申请退款,卖家应在征得买家同意后再点击发货,否则买家拒签导致的损失由卖家承担。

4)商城发布的商品信息会对商品承运、配送方式(自提、物流配送等)及运费相关信息作出清晰的表述或与买家约定一致。否则,由此引发的争议由商城承担不利后果。

2)收货

1) 买家签收商品前,应就能够即时验收的表面一致问题,包括但不限于是否存在破损、变形、少/错件等情况进行判断,并有权在出现上述情形时拒签商品;一旦签收,则不得以商品存在即时验收范围内的瑕疵或缺陷为由主张退款、退(换)货,但买家能够提供有效相反证据或交易双方另有约定的除外。卖家收款后遵循同样规则。

2)买家无正当理由拒签商品,产生的损失由买家承担。

3)卖家发货或买家退货后,收件人应当亲自签收商品,也可委托他人签收商品或指示承运人将商品置于收件人指定的地点。收件人委托他人签收商品或承运人已按收件人的指示将商品置于指定地点的,视为收件人本人签收。