退/换货规则

一、 交易双方达成退货协议后,卖家有义务向买家提供有效的收货地址,保证本人或相关授权代收人可签收,否则因此导致的损失由卖家承担。

二、若交易双方达成(含线下达成)退货/换货时卖家已提供提货地址且双方无运费争议,买家应在7天内将商品寄出,逾期卖家有权拒绝继续退货,但因物流原因耽误退货或双方另有约定的除外。

三、交易双方在退(换)货时应明确约定运费的承担方,如为卖家责任运费卖家承担;如为买家责任运费买家承担

四、适宜退(换)货的商品性质情形:

4.1 收货表面一致问题:买家签收商品时,凭肉眼或简单的计量工具判断所收到的商品存在破损、变形、少/错件等问题。

4.1.1买家能提供物流公章证明,证实收到的商品存在破损、变形,或轻微少/错件,

4.1.2买家能提供物流公章证明,证实收到的为空包裹,或商品严重少/错件,

4.2描述不符:买家收到的商品在外观、尺寸、功能、包装、材质、成分、品牌等方面与达成交易时卖家对商品的描述不相符。

4.2.1买家能提供照片、第三方检测证明等凭证,证实收到的商品在外观、尺寸、功能、包装等方面与卖家的描述不符。

4.2.2买家收到的商品为假货,或原材料类商品材质/成分与描述不符

4.3质量问题:买家收到的商品在使用过程中发现存在品质性能上的缺陷,导致影响使用或无法使用。

4.3.1买家收到商品后,发现商品存在品质性能等问题,且瑕疵率超过约定的比例

4.3.2买家收到的商品基本不具备卖家所称的品质与性能,无法实现商品使用目的。

五、不适宜退(换)货的商品性质情形:

5.1定制类商品

5.1.1 针对定制类商品交易,买家应在订单成交前与卖家就定制商品的样品或商品细节进行交互确认,否则因此导致的损失由买家自行承担。

5.1.2 若买家主张定制商品与样品不一致,或细节与约定不符,须提交存在差异的相关事实材料,否则买家应承担不利后果。

5.1.3 因买家原因导致样品毁损或丢失而无法对样品与定制商品间的一致性进行确认的,相应责任由买家自行承担。

5.1.4针对定制类商品交易,如买卖双方约定定金方式交易,买家不履行合同义务的,无权请求返还定金。

5.2特价类商品

因商品品级为B级品的,且价格属于特价的商品且下单前商城已标注品级用户也知悉的商品。

5.3其它退(换)货的商品

六、价格优惠

针对存在价格优惠的,买方不得基于交易后期发生部分或全部退货的情况,主张按照优惠前的货物价格计算相关费用,但双方另有约定的除外。

七、其他注意事项

7.1卖家对销售的商品负有承担售后问题的责任,须自觉遵守对买家做出的售后服务承诺。

7.2买家不得以部分商品存在描述不符或质量问题为由,主张全部商品的退款或退(换)货,如根据商品特性确需全部退货或交易双方另有约定的除外。

7.3买家未按约定付款:似情节严重性,严重者联洋供应链向人民法院或其他司法途径诉讼。

7.4乐云网(乐云商城)发出的商品被国家行政司法机关(包括但不限于海关、工商行政管理局、人民法院等)扣押、查封,商城应承担相应责任。

 

八、争议处理流程

乐云网(乐云商城)提供了在线受理退换货的服务,您只需要登录你的个人账户,在我的订单页面中在线提交申请信息即可。

 

九、其他方式

联洋供应链对争议做出处理后,如果买家对处理有异议的,可向人民法院诉讼或其他司法途径处理。

 

十、附则

联洋供应链可根据国家法律法规变化及维护市场秩序、保护用户合法权益需要,不时修订本规则,并以网站公示等方式提前通知,修订后的规则于通知指定日生效。